房仲如何善用LINE行銷開發客戶、創造業績?

兩大操作心法一次看!

房仲加盟店想在競爭激烈市場中突出重圍，培養專業數位行銷力是必要之道，以常見通訊工具來看，LINE更是其中關鍵好用工具之一。本篇就幫廣大的房仲加盟店東、店長彙整出必備LINE操作寶典，讓您徹底了解LINE簡介特色為何？最適合加盟房仲內容貼文有哪些？建議專業數位行銷團隊怎麼分工呢？以下就跟我們從最受歡迎的LINE入手，快速提升團隊的數位實力，打造出競品難以超越的數位加盟房仲店！

▶本文目錄：

－LINE基本功能介紹

－房仲人員為什麼要經營LINE？三大LINE行銷優勢

－房仲加盟店運用LINE的規劃與執行分工

－房仲LINE行銷成功案例

－房仲店長必備LINE官方帳號操作心法

LINE基本功能介紹

LINE 是一款來自日本的即時通訊應用程式，自2011年推出以來，迅速在亞洲地區取得廣泛的使用者基礎， LINE的主要特色如下：

●免費通話與訊息

　LINE 提供免費的一對一和群組語音通話、視訊通話以及文字訊息功能，讓使用者可以隨時隨地與親朋好友保持聯繫。

●貼圖

　LINE 的關鍵特色就是擁有豐富的貼圖庫，包括許多知名卡通角色和原創角色，讓使用者可以用生動有趣的方式表達情感。

●LINE 官方帳號

　使用者可以追蹤各種品牌、公司、機構的官方帳號，獲得最新的資訊、活動和優惠。

●LINE Pay

　LINE 還提供了行動支付功能，讓使用者可以進行線上購物、轉帳和支付等交易，方便快捷。

●Keep

　這是內置的儲存功能，讓使用者可以儲存照片、影片、筆記等資料，方便日後查找和使用。

●LINE TODAY

　LINE 提供了新聞資訊平台，讓使用者可以隨時了解時事、娛樂、運動等各種資訊。

房仲人員為什麼要經營LINE？三大LINE行銷優勢

LINE除了是台灣最受歡迎自媒體工具，普遍被人們使用之外，還有三大優勢說明如下：

1.使用習慣差異

　○LINE與其他社群媒體（如Facebook、YouTube）最大的差異在於使用習慣。

　○LINE常被使用於與熟識親友分享資訊，私密性較高。

　○其他社群媒體則主要用於展示形象塑造，一般來說私密性較低。

2.建立信任關係

　○客戶願意將商家的官方帳號加為好友，就表示對品牌有一定信任感，願意持續獲知品牌的最新消息。

　○在這個信任關係的基礎下，為加盟店提供了深度經營顧客關係的開始契機，能夠更有效地培養忠誠客戶群。

3.潛在經營價值

　○加盟店可以善用LINE官方帳號提供個性化服務、專屬優惠、活動資訊等，與客戶進行更密切互動。

　○透過LINE的LINE具有直接即時的溝通優勢，能跟客戶建立更緊密關係，並有效地引導客戶進行消費行為，提高客戶忠誠度和滿意度。

房仲加盟店運用LINE的規劃與執行分工

●適合房仲的內容規劃

以LINE來看，針對房仲加盟店在內容規劃跟團隊分工兩方面，操作重點歸納說明：

　○問候關心類：定時向客戶發送重要節日祝福、天氣變化（寒流來臨、颱風）等資訊，以保持與客戶的親切互動，不僅有助於營造友好的客戶關係，還能讓客戶感受到房仲人員的關心與專業。

　○時效政策類：利用Line提醒客戶一些重要時效性事項，如報稅期限、政府公布節稅新知政策等，互動能夠幫助客戶解決實際問題，並提高專業房仲形象。

　○生活資訊類：不定時分享一些與生活息息相關的健康保健資訊或購物好康折價券，前者包含提高免疫力、緩解工作壓力等資訊，客戶收到以上實用資訊能感受被關心與重視。

　○優質房屋資訊：根據客戶的需求與喜好，客制推播適合的市場上的優質房屋資訊，藉此提高後續成交的機會點。

●適合房仲團隊的分工建議

針對加盟店團隊中的三類角色店東、業務同仁、秘書，各自分工規劃建議如下：

房仲LINE行銷成功案例

自COVID-19疫情解封之後，商圈持續出現大量上門的來店客，面對短期間暴增的客戶量，為了提高留客締結機會點與維持良好互動，在新北市地區深耕多年的王姓資深房仲加盟店決定找出更有效管理客戶的方法。

與總部溝通後決定先導入LINE自媒體工具規劃，透過總部規劃整套的到店自媒體數位顧問課程中，先快速幫助同仁建立數位行銷觀念，並手把手一一帶同仁建置、操作等練習，首先鼓勵團隊同仁平常工作上盡量蒐集客戶加入品牌LINE官方帳號，另外提醒客戶LINE官方帳號平台可以根據其喜好設定，定期發送相符合的物件通知（新上市或價變），讓客戶覺得方便又不被過度打擾，另外針對沒有即時買賣需求的客戶，維持定時推播問候或好康等實用資訊，維持基本良好互動。

加盟店推動以上作法經過半年之後，店長發現不僅能達成有效的客戶管理、提高了客戶滿意度，同仁間也因為教學相長，更自動自發地互動討論學習，因此讓店頭工作氣氛更加融洽熱鬧，加盟店最後決定往後每季要固定規劃導入不同的自媒體數位工具，期許未來讓公司打造成最專業的數位行銷不動產團隊。

房仲店長必備LINE官方帳號操作心法

善用LINE官方帳號可達到包含：找到實際買賣需求客戶、提升客戶滿意度、強化會員經營深度等目的，店東、店長兩大操作心法如下

1.鼓勵同仁大量加入LINE好友

第一步該店鼓勵客團隊同仁利用平常（掃街、拜訪、OP、帶看），傳遞加入LINE可享用更多會員服務的優點，大量邀請潛客加入加入店頭LINE官方帳號好友

2.針對同仁LINE好友大量推播適合物件

由於客戶在LINE官方帳號內可設定需求物件的相關條件，因此之後只會收到符合篩選條件的物件訊息，因此對客戶干擾較少，加上如果是客戶屬意追蹤中的物件只要有降價情形或相符追蹤新物件上架，都可透過API精準發送給各特定客戶。

建議店長善用線上工具的快速導流、集客養客的管理，也要適度結合線下的面談與互動讓客戶實際感受到人與人之間的溫度與感情，客戶的真實感受仍是要透過表情和肢體語言才能傳達完整。另外建議想加盟不動產房仲品牌的店長，在選擇加盟品牌時應考慮加盟總部提供的數位行銷資源，檢視是否具備符合市場潮流的實用知識與技能，才能協助加盟店升級成不動產數位化行銷團隊，藉此拉大跟其他同業的領先。