在市場不被看好的時候創業、開店,從退伍後就一腳踏入不動產業長達20年時光,大家房屋桃園大業店店東李宸潞提到,會入行即是因為同學在這行已頗有心得,認為他反應能力快、形象好的特質很適合,就這樣簡單的原因踏入後就不曾離開過。
李宸潞開店創業的時間在2008年,當時是市場不被看好的時候,更遇到金融風暴,不過勇於接受挑戰的他,僅憑著想要顛覆市場作業行為模式,希望在自己基本功累積到一定程度,用自己的專業建立企業文化,把服務做得更細緻,建立有別於市場的專業形象,帶給客戶不同感受,也幸運的遇到理念一致的夥伴可以一起打拼,將理想付諸行動。
他說,當時遇到超貸,市場很多是投資客包裝好的物件,雖然開店創業一定是想賺更多的錢,不過他認為,不動產這塊其實比較不受景氣好壞波動,時機不好的時候反而是更多磨練的時候,並且當時是整個桃園房市基期低的時候,三房加車位僅要3、4百萬,現在是1400、1500萬,總價、單價不高之下,物件去化速度也快。
帶領夥伴往前衝 打造不一樣的企業文化
「希望給他們家的感覺。」這是李宸潞與創業夥伴的帶店方式,雖然店內人力維持在平均10位,但都是認同公司文化,內部流動率並不高,他細數,最資淺的3年,最資深的更是從一開始開店就一起打拼到現在長達20年時光。
李宸潞提到,經營的方式就是用自身累積的作業模式與文化,去感染、帶動團隊,店東長的後勤支援一定做足,只要夥伴有需求都會去支援,店內有好的氣氛與工作環境,不用制式的框架去做規範。
不過,他也要求夥伴要學得更多元,除了買賣上的專業,舉凡裝修、木工都要懂得基本概念,以此來讓客戶覺得更放心、專業,像是遇到漏水需修繕,客戶其實遇到買的房子漏水,第一時間會是情緒上的反應,而第一線要做到的,就是正視客戶的問題,讓客戶了解漏水的原因大概有哪些,先用經驗跟客戶分享,再幫忙協調,讓客戶在第一時間情緒比較平穩下來,這也是專業的展現。
加盟後很震撼 永遠走在前面給足幫助
其實李宸潞並非一開始就在大家房屋,是當時在原合作品牌,狀況不理想,未達到原先預期的效果,而燃起想轉換品牌的念頭。他說,「永遠都會走在我們前面,幫我們想到!」是加入住商大家庭後,對於整體的支援,甚至是企業文化與經營上的驚喜,他形容「剛開始讓我很震撼!」,與先前坦言落差很大。
李宸潞舉例,如近期新青安、央行的政策,總部已經在做該有的布局與新聞規劃,讓店東知道未來的趨勢發展,他說,店東心裡已經有底也了解後,就能對夥伴做教育訓練,讓第一線的人在面對客戶時,能即時反映與回應,這是相當重要的專業累積,尤其是面對客戶的問題能馬上回答與解決,客戶也才能更加放心。
他更強調,對於加盟者、創業者來說,他們是拿錢出來打天下的,總部的思維想法走得很前面,又給我們足夠的教育訓練,像在疫情期間無法帶看、接觸人群,透過VR實境看屋就在當時嘗到甜頭,而教育訓練上,由於團隊都是比較資深的,對於新的知識因已有原先累積的作業模式與習慣,會排斥學習,但店東間皆是無私地分享與協助,總部也會開出符合需求的課程,如短影音,這些反而是總部會走在我們的前面,第一時間知道我們的需求,這都是相當難能可貴的。