大家房屋建國民生店,在疫情緊繃的110年開幕。
回想從上海返台創業,初期就遇到這麼大的挑戰,何金樹店東笑著說:「當時真的很慘,街上幾乎沒有人!不過我從另一個角度想,最差的狀況都已經遇過了,之後我們一定可以越做越好!」
何店東秉持這樣的熱忱與信心,讓大家房屋建國民生店在開業近兩年的時間,培育出多位深受客戶肯定的業務新秀,業績表現也交出亮眼的成績單。
談起開業的初衷,何金樹店東表示經營理念就是希望能「提升台灣仲介服務的水準」。
本身有12年從事仲介的經驗,也曾擔任代銷業及管理顧問業的高階主管,發現台灣人普遍認為仲介服務與開業的門檻不高,大部分的從業人員還拘泥在以往的作業模式,排斥學習新的工具來提升自己的服務品質。
何店東認為如果仲介沒有跟上時代進步的趨勢,停留在只用話術跟業務技巧去面對客戶,當然容易有糾紛。
話術不是詐術,話術是一種藝術,仲介要謹言慎行,說出去的話有專業的支持,基本打底做好,工作就可以輕鬆又開心有自信。
「我希望大家房屋建國民生店能成為一間從客戶眼光出發的分店,」何店東說:「所以我很重視徵才,也很願意用新人。希望能從人員培育上,建立正確的觀念,用正派的方式經營,而不是用惡意的銷售方式來競爭。」
落實在日常中的經營理念,受到客戶信賴與肯定
何金樹店東強調,做仲介必須同時在開發、銷售兩個本質是對立的客戶面向上,居中找到合意之處。
在買賣雙方中間,必須不偏不倚,一旦有了特別的立場,往往就容易讓客戶抱怨或產生糾紛。
何店東說:「我教育店裡的業務們,面對每一位客戶,不是只想單做成眼前這一筆生意,而是要從客戶長遠的需求介紹他合適的物件。」
「只有核心的觀念正確了,事業才能走得長遠。」
何店東繼續說:「曾經有位到店裡簽委託的客戶,主動分享他從進門到會議室,看到店裡同仁的互動,整個店的氛圍都很有家的感覺,和他接觸過的其他仲介分店不一樣。」
「從客戶口中聽到這樣的回饋,感受到客戶的信賴,真的讓我特別感動,」何店東表示從客戶回饋中,確認自己的企業理念已經確實落實在分店日常中。
選擇與自己理念相同的品牌,與夥伴共生共榮
在選擇加盟品牌時,何金樹店東也堅持以「正確的經營理念」當作合作的第一考量。
跨足兩岸商界多年,也看到某些投入海外市場的仲介品牌,境外銷售留下很多糾紛,所以何店東選擇了比較熟悉和正派的住商機構。
在洽談加盟的細節時,發現「大家房屋」這個住商機構旗下的新品牌,資源同樣豐富,費用相對比較低,目前正是集團主力推廣的品牌,就決定選擇「大家房屋」來合作。
何店東認為,品牌總部提供了很多資源,後台系統大數據的研究分析與應用工具充足,還有15把金鑰、虎翼系統等資源都對分店經營有實質助益。
「這裡是一個鼓勵資源共享的環境,我更期待能與大家一起進步,好還要更好!」何店東笑著說。'
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